| 天然石・天然石ビーズ・水晶・パワーストーンなどのオンラインショップです。お越しいただきありがとうございます。 |
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※お買物方法などは、よくお確かめ下さいますようお願いします。 |
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お困りの際は、まず下記の状態に当てはまるかどうかを判断し、復旧作業を行っていただきますよう、お願いします。 下記の状況に当てはまらない、その他の不具合につきましては、詳細を [ メールフォーム ] にてお知らせください。 |
| カートに入れた商品が消えている |
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カートには、商品を入れたまま長時間放置しないようお願いします。 ・カートに入れたまま長時間放置している。→最初にカゴに入れてから1時間でカートの中はリセットされます。 ・回線を切断している。→IPアドレスが切り替わりリセットされることがあります。 ・毎日ＡＭ４：００〜ＡＭ４：３０までは、ショッピングカート会社がメンテナンスを行います。この時間帯はショッピングカートが動きません。 |
| 注文控えのメールが文字化けしている |
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お客様のメールソフトの関係で文字化けが発生することがあるようです。 特にフリーメールなどではその確率が高くなりますので、ご注文にはなるべくご使用されない事をお薦めします。 ※gooフリーメールのgoo事務局からは下記のような回答をいただいております。 「さて、お問い合わせいただいておりますフリーメールの文字化けについてですが、一部のメールマガジンなど、送信もとのシステムとの関係で発生いたしておりますことを確認しております。この件について残念ながら現在のところ即対応いたしかねますが今後のバージョンアップの際の参考とさせていただきたく存じます。」 ※infoseekメールのinfoseekカスタマーセンターからは下記のような回答をいただいております。 「この度はお手数をおかけいたしまして、申し訳ございません。メールサービスにて一部送信・受信したメールに文字化けが発生する現象が見られます。本件につきまして現在、原因の調査、原因究明及び対応に全力を尽くしておりますが復旧に至っておりません。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたします事を深くお詫び申し上げます。もうしばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。私どもインフォシークと致しましても、本現象については何らかの対応が必要であると認識しておりますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。」 フリーメールには、他にもyahoo!メール、Hotmail、AOL等々多数の種類があり手軽で便利なのですが、それぞれが独特の機能を持っていたり、容量が小さい、利用者数が多く負荷が高いなどなどが原因で、メールの不達、遅配、文字化け等が発生する可能性があります。 |
| カートが作動しない |
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ブラウザでJavaScriptは有効になっていますか？ 確認方法は、 ■InterExplorerの場合 [ツール]−[インターネットオプション]を開き、「セキュリティ」タブのレベルのカスタマイズ」をクリックしてください。そしてその中の「アクティブスクリプト」が有効になっているか確認してください。 ■NetscapeNavigatorの場合 [編集]−[設定]を開き、「詳細」欄の「JavaScriptを有効にする」にチェックが入っているかご確認ください。入っていなければ、チェックを入れてください。 また、ブラウザは常に最新のバージョンをご利用してください。 古いバージョンでは最新のHTMLに対応していない場合があり、正常に作動しない場合があります。 |
| カートが使用できない・ＳＳＬページが見られない |
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●Windows版のInternet Explorerをお使いの場合、「サーバーがみつからないかＤＮＳエラーです」あるいは「サーバーが無効または確認できない応答を返しました」というエラーメッセージが表示されてセキュアサーバに接続できないことがあります。このエラーメッセージが表示された場合には、Microsoft社のWebページで公開されている情報をご参照になり、該当する場合にはそのページ内の「解決方法」に記載されている方法をお試しください。 ▼Microsoft 技術サポート http://support.microsoft.com/default.aspx ※なお、IE5.01でも、ある時期以降にリリースされた分では不具合が改善されているようです。同じバージョンでもエラーがでたりでなかったりしているようですので、できるだけ最新のブラウザをご利用いただくようお願いいたします。 ●バージョンの古いWebブラウザをお使いの方は接続できないことがあります。最新バージョンのブラウザであれば、安心して接続していただけます。ブラウザは常に最新のものをご利用いただくようにしてください。 （IE5.5前のバージョンでは、各種ウイルス等の感染の可能性が非常に高くセキュリティ上も問題がありますので、常に最新のブラウザをご利用いただくことを強くお薦めします。） IEやNNなど各ブラウザの最新版ダウンロードにつきましては、各サイトの案内をご利用ください。 ●Internet Explorer 6をお使いの場合 Windows版のMicrosoft Internet Explorer 6をお使いの場合、「ページが見つかりません」というエラーメッセージが表示される場合があります。この場合、ブラウザの設定を下記のとおりに行うことで、ご利用いただけるようになります。 ▼ブラウザの『ツール』メニューを選択 ▼『インターネットオプション』を選択 ▼『詳細設定』タブを選択 ▼『インターネットオプション』ウインドウで下記の設定を行う ▼[SSL 2.0 を使用する]をチェックする ▼[SSL 3.0 を使用する]をチェックする ▼[TLS 1.0を使用する]のチェックを外す ▼[暗号化されたページをディスクに保存しない]のチェックを外す マイクロソフトIE6.0でSSLにアクセスできない不具合が公開されています。 http://support.microsoft.com/default.aspx 上記にしたがって一時ファイルの削除をおこなってください。 ●Macintosh版およびWindows版のNetscape 6をお使いの場合、とくにエラーメッセージは表示されませんが、セキュアサーバに接続できないことがあります。この場合、ブラウザの設定を下記のとおりに行うことでご利用いただけるようになります。 ▼タスクメニューを開き ▼プライバシーとセキュリティ をクリック ▼セキュリティマネージャのウインドウを開き ▼ 詳細タブをクリック ▼ オプションをクリック TLSを有効にするのチェックボックスを外す。 ●Webブラウザがプロキシを使用する設定になっている場合、セキュリティに関するエラーが表示され、セキュアサーバに接続できないことがあります。この場合、プロキシを使わずにインターネット接続を行う設定に変更することで、当サーバをご利用いただけるようになります。会社や学校の場合は、詳細についてはネットワーク管理者にご相談ください。 ●学校や会社などで、ファイヤウォールを通してインターネット接続を行っている場合は、ファイヤウォール自体がSSLに対応している必要があります。 詳細についてはネットワーク管理者にご相談ください。 |
| カートで文字化けする・数量が表示されない |
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文字化けの原因はブラウザに依存する場合がほとんどです。[更新]ボタンを押してリロードするか、[表示]−[エンコード]−[日本語(自動認識)]で解決します。 また、カートに入れた商品の数量がうまく表示されなかったり、削除したアイテムが表示される等の問題は、通信環境の問題です。 パソコンがプロキシサーバを通して接続されている場合には比較的このような現象が起こりやすくなります。また社内LANからのアクセスの場合、会社のシステムによってはこういう症状が起こる場合があります。 この場合はネットワーク管理者へお問い合わせください。 |